Возвраты

Возврат товара, купленного физическим лицом

Правила этого раздела применяются к товарам, приобретённым физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для юридических лиц порядок возврата определяется договором, счётом и спецификацией.

Отказ от товара до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Чтобы отменить заказ, необходимо сообщить об этом менеджеру по телефону +7 (499) 938-51-22 или по электронной почте info@s-gas.com и указать номер заказа.

Если заказ уже передан перевозчику, порядок и расходы по его возврату согласовываются отдельно с учётом вида товара и требований безопасности.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней после его получения.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким товарам могут относиться изготовленные по индивидуальному заданию газовые смеси, специально укомплектованные или доработанные изделия, если индивидуальный характер заказа был согласован до оплаты.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки, а также документы и упаковка, являющиеся частью товара. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у ООО «БК Групп».

Расходы на доставку товара надлежащего качества от покупателя продавцу несёт покупатель. Стоимость первоначальной доставки, если услуга уже оказана, не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом.

Товар с недостатком

Если в товаре обнаружен недостаток после его приобретения Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денежных средств — в зависимости от характера товара и обстоятельств.

Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах возникновения недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законом. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.

Особый порядок для газов, баллонов и опасных грузов

Важно

Не отправляйте заполненные баллоны, газы, газовые смеси и другую продукцию, относящуюся к опасным грузам, обычной почтой или перевозчиком, который не имеет права принимать такой груз. Сначала свяжитесь с нами: мы согласуем безопасный способ возврата и специализированного перевозчика.

Возврат опасного груза может быть организован дистанционно. Выбранный способ должен соответствовать требованиям безопасности и позволять продавцу принять и проверить товар. Если товар надлежащего качества, расходы на такую перевозку несёт Покупатель; если товар ненадлежащего качества — Продавец.

Как оформить возврат или претензию

Направьте обращение одним из способов:

по электронной почте info@s-gas.com;
почтовым отправлением по адресу: 115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 2, помещ. 1/1/4, ком. 42;
через форму обратной связи на сайте, если она доступна.

В обращении укажите:

фамилию, имя и отчество;
номер заказа или другой идентификатор покупки;
телефон и адрес электронной почты, указанные при заказе;
наименование товара, количество и дату получения;
причину обращения и требование;
при наличии — фотографии, видео, акт перевозчика и другие подтверждающие материалы;
для возврата денежных средств — банковские реквизиты или иные данные, необходимые для возврата.

Мы сообщим порядок передачи товара и, при необходимости, согласуем перевозчика. Не направляйте опасный груз до согласования способа перевозки.

Срок возврата денежных средств

При законном отказе от товара денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Сроки удовлетворения требований по товару ненадлежащего качества определяются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и зависят от выбранного покупателем требования.